Održana edukacija Kako izbjeći nezadovoljstvo kupaca/klijenata i one nezadovoljne pretvoriti u oduševljene

U HGK - Županijskoj komori Pula 12. travnja održana je radionica Kako izbjeći nezadovoljstvo kupaca/klijenata i one nezadovoljne pretvoriti u oduševljene.

ŽK Pula organizirala je edukaciju na temelju iskaznih potreba tvrtki - članica koje su u direktnom kontaktu s kupcima, gostima i klijentima, kako su im potrebna dodatna znanja i vještine. Takvih tvrtkama potrebni su inputi kako minimalizirati broj nezadovoljnih kupaca i reklamacija. HGK – ŽK Pula u cilju unaprjeđenja poslovanja članica, i u buduće će organizirati edukacije koje olakšavanju poslovanje i vode povećanju kvalitete usluga, rekla je Ticiana Trošt Kožljan, viša stručna suradnica u ŽK Pula.

Predavačica Svjetlana Ranek Franjul pojasnila je što je to izvrsna usluga i kako je Mindset koristan za upravljanje primjedbama. Bilo je riječi o koracima u upravljanju primjedbama i žalbama te posebice, kako komunicirati s nezadovoljnim klijentom i upravljati konfliktima.

Radionica je organizirana kako bi se osvijestilo sudionike koji je ključ uspjeha do oduševljenog kupca i klijenta, kako postići kvalitetu usluge i primijeniti uslužni način razmišljanja.  U konačnici, željelo se sudionike edukacije naučiti kako postići da se istaknu izvrsnom uslugom i kako spriječiti da loše recenzije i nezadovoljni klijenti naruše reputaciju njihove tvrtke.

Odlučili smo se za ovu radionicu kako bi nadogradili naše znanje i postojeću proceduru obrade reklamacija, da znamo pravilno reagirati, a da situacija dodatno ne eskalira. Također, vidimo ovo kao priliku da identificiramo nove potencijalne izazove i spriječimo u startu ono što se može spriječiti. Naime, ponovno zadobivanje povjerenja nezadovoljnog gosta iziskuje puno više ljudskih i financijskih resursa u odnosu na pravovremeno kvalitetno obrađenu reklamaciju. Dugoročno gledano, to nam je od velike važnosti jer smatramo da je vjernost gosta jedan od glavnih činitelja uspjeha za svaku tvrtku.” rekla je Marina Grgurić, quality manager iz novigradske tvrtke Gaveia, jedna od sudionika edukacije.

Ključ uspjeha do oduševljenog kupca, klijenta, gosta jest pružiti izvrsnu uslugu pri čemu se takav klijent osjeća cijenjeno i shvaćeno, i oduševljen je cjelokupnim iskustvom u tvrtki. Stoga je potrebno imati educirane i dobro istrenirane djelatnike koji znaju komunicirati i kako se profesionalno ophoditi s klijentima, zaključila je na edukaciji.

Na radionici su sudjelovali predstavnici uslužnih tvrtki pretežno iz djelatnosti turizma i trgovine, čiji menadžeri i zaposlenici rade u direktnom kontaktu s kupcima, gostima i klijentima.