Može li čovjek u natjecanju s umjetnom inteligencijom ostati ključ uspjeha u turizmu?

Dani hrvatskog turizma u drugi dan manifestacije ušli su panel raspravama Putovanje u održivost – iskustva destinacija Hrvatske turističke zajednice, i AI s osobnošću Hrvatske gospodarske komore - na kojemu se razgovaralo o tome na koji način AI pomaže čovjeku u bržem, boljem i kvalitetnijem obavljanju poslovnih zadataka, i je li čovjek zamjenjiv u turizmu.

"Odlučili smo se na ovu temu jer umjetna inteligencija igra sve veću ulogu u turizmu optimizirajući korisničko iskustvo, pružajući personalizirane preporuke i analizirajući velike količine podataka. Uz pomoć algoritama strojnog učenja, turističke tvrtke mogu prilagoditi ponude prema individualnim preferencijama putnika, čime se povećava zadovoljstvo korisnika. Također, AI sustavi pomažu u učinkovitijem upravljanju rezervacijama, rješavanju problema i unaprjeđenju operativne učinkovitosti u industriji turizma. U konačnici, AI pomaže čovjeku kako bi povećao kvalitetu usluge u turizmu – čemu svi težimo", uvela je sudionike u temu Andreja Vukojević, direktorica Sektora turizma HGK.

Andreja Vukojević, direktorica Sektora turizma HGK ; Izvor: DHT

Svoje perspektive predstavili su osnivač tvrtke Apsolon i suosnivač i partner u konzultantskoj kući Best Advisory Vedran Antoljak, te licencirani predavač u području prodaje i komunikacija Davor Bilman.

"Iako se nalazimo u tehnološki razvijenom društvu prepunom AI alata, čovjek će i dalje biti u središtu odluke o procjeni kvalitete određenog proizvoda ili usluge. Veliku ulogu, uz naš sustav vrijednosti i kupovne navike, u toj procijeni ima i naša osobnost. Ona je ključan dio nas kao osobe, a govori nam kako ćemo se ponašati i reagirati u određenim situacijama", smatra Bilman.

Davor Bilman, predavač u području prodaje i komunikacija ; Izvor: DHT

Gostoljubivost je jedan od TOP 5 čimbenika koji utječu na vraćanja gostiju, istaknuto je. Turisti cijene ljudski pristup i osobnu vezu s domaćinima. Industrija se prilagođava educirajući djelatnike o tipovima osobnosti i vještinama komunikacije.

"Poznavanjem i prepoznavanjem osobnosti gosta, povećavamo vjerojatnost pravilne komunikacije i razumijevanja njegovih potreba, a time uvelike utječemo na percepciju kvalitete. Metoda brzog prepoznavanja osobnosti “SKENER OSOBNOSTI” pomoću markera, poput odijevanja, izgleda, načina govora i korištenih riječi, omogućava nam da trenutno prilagodimo svoju komunikaciju prema tipu osobnosti osobe s kojim komuniciramo“, rekao je Bilman.

Istovremeno, umjetna inteligencija igra sve veću ulogu u prilagodbi itinerara prema podacima o aktivnostima putnika: prošlim putovanjima, izboru hotela…

Vedran Antoljak, partner u konzultantskoj kući Best Advisory ; Izvor: DHT

„U svijetu gdje se turistička industrija neprestano mijenja, umjetna inteligencija (AI) se pojavljuje kao ključni faktor koji oblikuje budućnost turizma. Umjetna inteligencija predstavlja novu eru u turizmu, omogućavajući personalizirane doživljaje i unapređenje usluga koje premašuju očekivanja posjetitelja. Ona nije samo inovacija već temelj za stvaranje jedinstvenih, nezaboravnih putovanja," izložio je Antoljak.

Integracija umjetne inteligencije u turistički sektor nije pitanje izbora već nužnosti; ona omogućuje konkurentnost, inovativnost i sposobnost za održavanje visokog standarda u poslovnom svijetu koji prolazi kroz digitalnu transformaciju.

"Kroz umjetnu inteligenciju imamo mogućnost predvidjeti želje i potrebe korisnika prije nego što ih oni i sami osvijeste, i tako transformirati nabolje svaki aspekt putovanja u proces koji je lak, efikasan i nezaboravan. Primjena umjetne inteligencije u turizmu znači korak naprijed prema održivosti - od inteligentnog upravljanja resursima do ekološki osviještenog poslovanja, umjetna inteligencija je naš saveznik u stvaranju zelenije, čišće i održivije turističke budućnosti", zaključio je Antoljak.

 Izvor: DHT

 Drugi dan manifestacije završava svečanom dodjelom Godišnjih hrvatskih turističkih nagrada uz izravan prijenos na HTV-u. Tradicionalni susret svih dionika u turističkom sustavu Republike Hrvatske - Dani hrvatskog turizma (DHT) održava se 9. i 10. studenoga u organizaciji Ministarstva turizma i sporta, Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske turističke zajednice i Hrvatske radiotelevizije.