Iskustvo koje vraća gosta

Hrvatska gospodarska komora organizira edukaciju pod nazivom "Iskustvo koje vraća gosta" koje će se održati u Zagrebu na adresi Rooseveltov trg 2,  26. svibnja 2026.  s početkom u 10 sati. 

U vremenu kada kvaliteta ponude više nije jedini faktor odluke, ključ uspjeha leži u načinu na koji se gost osjeća. Ova radionica usmjerena je na razvoj konkretnih vještina koje zaposlenicima pomažu da svaki kontakt s gostom pretvore u pozitivno i profesionalno iskustvo.

Program je namijenjen konobarima, voditeljima smjena, djelatnicima u restoranima, kafićima i hotelima – svima koji su u direktnoj komunikaciji s gostima i žele unaprijediti svoju uslugu i prodajne rezultate

Ciljevi edukacije:

• Razvijanje svijesti o snazi prvog i posljednjeg dojma
• Unaprjeđenje verbalne i neverbalne komunikacije
• Profesionalna i srdačna prezentacija jelovnika i ponude
• Tehnike preporuke koje povećavaju prodaju bez nametanja
• Standardizacija usluge uz detalje koji se pamte
• Poticanje motivacije i profesionalnog pristupa

Program se sastoji od sljedećih cjelina

Uvod   –    Razlika između dobre usluge i gostoprimstva
Modul 1 – Uloga osoblja u stvaranju prvog dojma
Modul 2 – Komunikacija s gostima
Modul 3 – Prodaja kroz preporuku
Modul 4 – Standardizacija usluge i detalji koji se pamte
Modul 5 – Motivacija i profesionalni pristup

Metode rada:
Edukacija se provodi kroz interaktivna predavanja, grupne rasprave, praktične vježbe i role-play situacije, omogućujući sudionicima da odmah primijene stečena znanja u praksi.

Očekivani rezultat:
Tim koji ne nudi samo uslugu, već stvara iskustvo koje gradi lojalnost i dugoročno povećava zadovoljstvo i potrošnju gostiju.

Edukatori:

Radionicu vode Iva Letica i Sandra Kukić, iskusne stručnjakinje s bogatim praktičnim znanjem u području upravljanja, prodaje i razvoja timova.

Iva Letica magistra je ekonomije s višegodišnjim iskustvom u upravljanju uredom, ljudskim resursima i provedbi projekata, uključujući EU projekte. Obnašala je rukovodeće funkcije te uspješno vodila timove i unapređivala organizacijske procese. Posjeduje razvijene komunikacijske, organizacijske i pregovaračke vještine, uz iskustvo rada u javnom i privatnom sektoru.

Sandra Kukić menadžerica je s dugogodišnjim iskustvom u vođenju poslovanja, prodaje i timova. Trenutno obnaša funkciju direktorice, s fokusom na rast prihoda, optimizaciju troškova i unapređenje poslovnih procesa. Ima bogato iskustvo u razvoju prodajnih strategija, edukaciji zaposlenika i postizanju poslovnih ciljeva.

Puna cijena radionice iznosi 150 eura + PDV po polazniku.

• za poslovne subjekte koji plaćaju članarinu HGK, kotizaciju plaćaju 50 eura + PDV, dok se ostatak do punog iznosa bilježi kao konzumirana usluga iz plaćene članarine u iznosu od 100 EUR.
• za tvrtke koje ne plaćaju članarinu HGK, obrte i druge nečlanice kotizacija iznosi 150 eura + PDV po polazniku.

Svi poslovni subjekti koji do početka radionice pristupe dobrovoljnom članstvu ostvaruju pravo da dio kotizacije konzumiraju iz plaćene članarine.

NAPOMENA: Da biste pristupili linkovima ispod morate biti registrirani na platformu Digitalna komora 

Upute za registraciju na Digitalnu komoru možete pronaći OVDJE

Zbog kvalitete izvođenje broj polaznika je ograničen. 

Na radionicu se možete klikom na poveznicu:

ISKUSTVO KOJE VRAĆA GOSTA, ZAGREB 26.05.

NAPOMENA: Da biste pristupili poveznici morate biti registrirani na platformu Digitalna komora. Upute za registraciju na Digitalnu komoru možete pronaći ovdje.

UVJETI OTKAZIVANJA: Polaznicima koji plate kotizaciju, a neće moći sudjelovati, potpuni povrat kotizacije bit će moguć samo ako najave svoje otkazivanje na e-adresu turizam@hgk.hr najkasnije tri (3) radna dana prije početka svake pojedine edukacije. Nakon tog roka, povrat novca više neće biti moguć. Uplatom iznosa za sudjelovanje polaznici potvrđuju kako prihvaćaju ove uvjete otkazivanja.