Online webinar "Operacijski menadžment u turizmu – upravljanje zadovoljstvom klijenata" namijenjen je direktorima, voditeljima poslovanja i svim zaposlenima u postojećim DMK, tvrtkama koje žele u svojem sastavu pokrenuti DMK, postojećim turističkim agencijama koje se žele restrukturirati u DMK.

Svrha edukacije: Zbog vrlo intenzivnih, a istovremeno i specifičnih odnosa sa svojim klijentima turistička poduzeća i organizacije moraju obazrivo upravljati zadovoljstvom svojih klijenata. U turizmu, to je zadovoljstvo moguće izraziti specifičnim odnosima očekivanja i percepcije pružene usluge. Osim toga, vrlo čest izvor nezadovoljstva gostiju je neželjeni raskorak između očekivanja i pružene usluge turističkih poduzeća. Zato je za uspješno upravljanje zadovoljstvom klijenata iznimno važno dobro poznavati načine upravljanja zadovoljstvom te kako spriječiti neželjene raskorake između očekivanja i pružene usluge turističkih poduzeća. Tome svakako pomaže i razumijevanje kritičnih faktora koji najviše utječu na kvalitetu usluge u turizmu.

Cilj edukacije: Uputiti polaznike u izazove, načine upravljanja zadovoljstvom klijenata i najvažnije faktore koji utječu na kvalitetu usluge turističkih poduzeća i organizacija.

Specifični ishodi učenja za uključene sudionike:

• Opisati upravljanje zadovoljstvom klijenata kao funkciju očekivanja i percepcije pružene usluge u turizmu.
• Objasniti čega dolazi do raskoraka između očekivanja i pružene usluge turističkih poduzeća.
• Predočiti faktore koji najviše utječu na kvalitetu usluge turističkih poduzeća i organizacija.

Način izvedbe edukacije:

Webinar se provodi u formatu online nastave kroz tri sadržajna bloka u trajanju od 90 minuta. Predavanjima pristupate u vrijeme kada Vama najbolje odgovara. 

Kotizacija i upute za prijavu.

Predavač:

Željko Trezner; Izvor: Privatni album; Snimio: Filip Trezner.

Željko Trezner je stručnjak za destinacijski menadžment, sudjeluje u raznim projektima, stručnim vijećima i grupacijama u području upravljanja putničkim agencijama i održivog turizma općenito. Kao akademski djelatnik, s velikim iskustvom u poslovanju, uspješno je objedinio teoretsko znanje i praktična rješenja koja je objavio u brojnim priručnicima i stručnim radovima te predstavio na više od stotinu radionica, seminara i konferencija u Hrvatskoj i inozemstvu.