Online webinar  "Operacijski menadžment u turizmu – odnosi s klijentima" namijenjen je direktorima, voditeljima poslovanja i svim zaposlenima u postojećim DMK, tvrtkama koje žele u svojem sastavu pokrenuti DMK, postojećim turističkim agencijama koje se žele restrukturirati u DMK.

Svrha edukacije: Turistička poduzeća i organizacije su u vrlo intenzivnim, a istovremeno vrlo specifičnim odnosima sa svojim klijentima. Oni mogu biti eksterni i interni, mogu se pojaviti u ulozi kupaca, korisnika, posrednika i dobavljača, a u svakom slučaju stupaju u vrlo složene osobne odnose s pružateljima usluga i organizacijama u ugostiteljstvu i turizmu. Zbog toga je za uspješno poslovanje turističkih poduzeća i organizacija iznimno važno dobro poznavati klasifikaciju i specifičnosti pristupa u izgradnji odnosa za različite skupine klijenata. Jednako tako, potrebno je uspješno koristiti različite modele izgradnje poslovnih odnosa s klijentima pa su upravo te kompetencije nužno potrebne svakom menadžeru u turističkom poduzeću i destinaciji.

Cilj edukacije: Uputiti polaznike u klasifikacije klijenata, pristupe izgradnje odnosa s klijentima te modele izgradnje poslovnih odnosa s klijentima turističkih poduzeća i organizacija.

Specifični ishodi učenja za uključene sudionike:

• Opisati skupine klijenata turističkih poduzeća i organizacija s obzirom na njihove stavove prema pružatelju usluga.
• Objasniti specifičnosti najvažnijih pristupa u izgradnji odnosa s klijentima turističkih poduzeća i organizacija.
• Predočiti najčešće operativne modela izgradnje poslovnih odnosa s klijentima turističkih poduzeća i organizacija.

Način izvedbe edukacije:

Webinar se provodi u formatu online nastave kroz tri sadržajna bloka u trajanju od 90 minuta. Predavanjima pristupate u vrijeme kada Vama najbolje odgovara. 

Kotizacija i upute za prijavu.

Predavač:

Željko Trezner; Izvor: Privatni album; Snimio: Filip Trezner.

Željko Trezner je stručnjak za destinacijski menadžment, sudjeluje u raznim projektima, stručnim vijećima i grupacijama u području upravljanja putničkim agencijama i održivog turizma općenito. Kao akademski djelatnik, s velikim iskustvom u poslovanju, uspješno je objedinio teoretsko znanje i praktična rješenja koja je objavio u brojnim priručnicima i stručnim radovima te predstavio na više od stotinu radionica, seminara i konferencija u Hrvatskoj i inozemstvu.